• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
• Een retour moet aangemeld worden via ons retourportaal. Een retour die niet is aangemeld wordt niet in behandeling genomen.
• Zowel de kosten als het risico van het verzenden van een retourzending zijn voor eigen rekening.
• We nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat worden geretourneerd. Beschadigde en/of gebruikte items zullen worden teruggestuurd en niet als retour worden verwerkt. 
• Artikelen die ruiken naar rook, eten of parfum worden niet retour geaccepteerd.
• Artikelen die make-up bevatten worden niet retour geaccepteerd.
• Hygiëne artikelen mogen alleen geretourneerd worden indien de verzegeling niet is verbroken.
• Heb je tijdens het bestellen ook verzendkosten betaald? Als de gehele bestelling wordt geretourneerd, ontvang je ook de gemaakte verzendkosten terug en betaal je enkel de retourkosten.  

De kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant, je betaald deze kosten direct in ons retourportaal.

Nederland €5,95 (DHL of Post NL)
België €7,95 (Post NL België)
Duitsland €8,95 (DHL Deutschland)
Frankrijk €9,95 (DPD)
Spanje €12,95 (DPD)
Italië €12,95 (DPD)

Nadat we jouw retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar om dit binnen 14 dagen te verwerken. Zodra jouw retourzending is uitgepakt en verwerkt, ontvang je een mail van ons. Bewaar het retourbewijs goed totdat de retourzending volledig is verwerkt en je de terugbetaling hebt ontvangen. Wanneer de retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.

De terug betaling vind plaatst binnen 14 dagen nadat je van ons een bevestiging hebt ontvangen dat je retour is aangekomen in ons magazijn. Wanneer de retourzending is verwerkt wordt het aankoopbedrag terug betaald op dezelfde wijze als waar je jouw bestelling mee hebt betaald.

Heb je een deel of gehele bestelling betaald met een Fashioncheque, VVV cadeaukaart of Fashion giftcard dan ontvang je voor dit deel een MWL store credit. Je ontvangt dan een e-mail van onze klantenservice met daarin een unieke code die je kan besteden in onze webshop.

Dat klopt! Je kunt jouw retour gemakkelijk en snel aanmelden via ons retourportaal.

Het is niet mogelijk om een item te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen en het huidige item binnen 14 dagen, na ontvangst, naar ons retourneren. Houd er wel rekening mee dat eventuele kortingen komen te vervallen bij de nieuwe bestelling.

Heb je meerdere bestellingen gedaan? Dan is het ook mogelijk deze samen in één pakket te retourneren. We willen je dan vragen om onderscheid te maken tussen de artikelen, zodat we weten welke artikelen bij welke retourzending horen (bijvoorbeeld 1 aparte zak per bestelling). Deze kun je beide dan eventueel in een grotere doos doen zodat je één pakket hebt. Het is wel belangrijk om beide bestellingen aan te melden via ons retourportaal. Dit doe je als volgt:

Open het retourportaal vul je e-mailadres in en 1 van de bestelnummers die je terug wilt sturen. Vervolgens krijg je een overzicht te zien van de bestellingen die nog binnen het retourtermijn vallen. Selecteer in elke bestelling de items die je wilt retourneren en rond het verdere proces af. Op deze manier betaal je slechts één keer retourkosten.

Mocht je de originele verpakking van het pakket niet meer hebben, mogen de items ook in een andere doos of zak geretourneerd worden. Hierbij is het belangrijk dat de artikelen goed worden verpakt en je jouw retour hebt aangemeld via ons retourportaal. Wil je schoenen retourneren? De doos van de schoenen behoort tot het product, er mag niet geschreven of geplakt worden op de schoenendoos.

Heb je het originele label verwijderd van het artikel? Dan kun je het artikel niet meer retourneren. Let dus goed op wanneer je jouw bestelling inpakt.

Ten eerste wordt het bedrag dat is afgerekend met een betaalmethode teruggestort. Daarna maken we een storecredit aan voor het resterende bedrag dat eventueel is afgerekend met een giftcard. Onze supportafdeling stuurt je een e-mail met een nieuwe giftcard. Het is dus niet nodig om je oude giftcard te bewaren.

MISSCHIEN NOG AANPASSEN!!!

Nee, het is helaas niet mogelijk om een retourzending af te leveren bij ons magazijn.

Ja, uiteraard mogen ook sale artikelen retour gestuurd worden.

Heb je tijdens het bestellen ook verzendkosten betaald? Als de gehele bestelling wordt geretourneerd, ontvang je ook de gemaakte verzendkosten terug en betaal je enkel de retourkosten.  

Heb je een free gift van ons ontvangen? Dan dien je de freegift retour te sturen indien je de gehele bestelling retourneert.

Indien de freegift in dit geval niet retour wordt gezonden, behouden wij ons het recht om €5,- kosten in rekening te brengen. Deze kosten worden in mindering gebracht op het retour te betalen bedrag.

Het kan zijn dat jouw retourzending nog niet is verwerkt binnen de betalingstermijn van Billink. We adviseren je daarom om een retourzending altijd aan te melden bij Billink, zodat zij hiervan op de hoogte zijn en de factuur tijdelijk kunnen pauzeren. Hiermee voorkom je eventuele extra kosten die in rekening gebracht kunnen worden wanneer de betaling niet op tijd wordt gedaan.  

Je kunt er ook voor kiezen om de gehele factuur te betalen. Zodra de retourzending dan is verwerkt, krijg je het te veel betaalde bedrag teruggestort op jouw rekening.