Wanneer je een bestelling boven de €75,- plaatst, betaal je geen verzendkosten, deze krijg je van ons cadeau! Plaats je een bestelling onder de €75,-? Dan worden er verzendkosten in rekening gebracht bij het plaatsen van jouw bestelling. In het overzicht hierboven vindt je voor alle landen de verzendtarieven.

Voor welke verzendopties je kan kiezen hangt af van het land waar je de bestelling wilt laten bezorgen. Voor Nederland kan je kiezen uit DHL of Post NL. (Wanneer je betaalmethode Billink kiest kan je alleen kiezen voor de verzendoptie Post NL.) In het overzicht hierboven vind je voor elk land de verzendopties.

Nadat het pakket ons warehouse heeft verlaten ontvang je per e-mail een track & trace code. Hiermee kun je de actuele bezorgstatus inzien. De Track & Trace code van jouw bestelling is ook terug te vinden in je account. Login op je account door gebruik te maken van het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Helaas laat ons systeem het niet toe om veranderingen door te voeren nadat een bestelling is geplaatst. We willen daarom benadrukken om altijd goed te controleren of je de juiste persoonlijke gegevens hebt ingevuld, voordat je jouw bestelling definitief maakt. Heb je hier nog een vraag over? Neem dan contact op met de klantenservice.

Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om goed de track & trace code te bekijken. Hierin staat aangegeven wat de status is van de levering. Is jouw track & trace code 5 werkdagen lang niet bijgewerkt? Neem dan contact op met onze klantenservice en houd het ordernummer bij de hand. 

Wanneer jouw bestelling niet compleet is afgeleverd, neem dan binnen (uiterlijk) 7 dagen contact op met onze klantenservice. Vergeet hierbij niet om jouw ordernummer te vermelden en welk item je niet hebt ontvangen. Ook ontvangen we graag foto's van de items welke je wel hebt ontvangen én vernemen we graag van jou of jij het pakket beschadigd hebt ontvangen. Indien dat het geval is ontvangen we ook graag een foto van de beschadigde verpakking waarop tevens het verzendlabel zichtbaar is. Vervolgens zullen wij dit verder onderzoeken en op zoek gaan naar een gepaste oplossing!

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de door jou bestelde artikelen met de allergrootste zorg worden gecontroleerd voordat deze daadwerkelijk worden verzonden. Soms kan het helaas wel eens voorkomen dat je een artikel beschadigd ontvangt. Natuurlijk begrijpen wij dat dit heel erg vervelend is. Wij willen je vragen om in deze situatie binnen (uiterlijk) in 7 dagen een mailtje te sturen naar klantenservice@moswantedluxury.com met daarbij jouw ordernummer en foto’s van de klacht. Graag ontvangen wij een foto van het artikel in z’n geheel en een foto waarop de klacht goed zichtbaar is. In het geval van een klacht bij schoenen ontvangen wij ook graag een foto van de zool. Samen zullen wij zoeken naar de juiste oplossing!

Oeps! Heb je per ongeluk een verkeerd artikel ontvangen? Dat vinden we natuurlijk erg vervelend en lossen we graag zo snel mogelijk voor je op.

Wat kun je doen?
Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail naar info@mostwantedluxury.nl met de volgende gegevens:

1. Je ordernummer
2. Een foto van het verkeerd ontvangen artikel.
3. Een foto van het artikel die je ervoor in de plaats hebt ontvangen.
4. Een korte omschrijving wat er is misgegaan.

Zodra we je bericht hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op en zorgen we voor een passende oplossing.