Si realizas un pedido superior a 75€, no pagarás gastos de envío, ¡los recibirás como regalo de nuestra parte! ¿Vas a realizar un pedido inferior a 75€? Los gastos de envío se cargarán al realizar el pedido. En la descripción general anterior encontrará las tarifas de envío para todos los países.

Las opciones de envío que puede elegir dependen del país donde desea que se entregue su pedido. Para los Países Bajos puede elegir entre DHL o Post NL. (Si elige el método de pago Billink, solo puede elegir la opción de envío Post NL). En la descripción general anterior encontrará las opciones de envío para cada país.

Una vez que el paquete haya salido de nuestro almacén, recibirá un código de seguimiento y localización por correo electrónico. Esto le permite ver el estado de entrega actual. El código Track & Trace de su pedido también se puede encontrar en su cuenta. Inicie sesión en su cuenta utilizando la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.

Desafortunadamente, nuestro sistema no permite realizar cambios después de realizar un pedido. Por lo tanto, nos gustaría enfatizar que siempre verifique si ha ingresado la información personal correcta antes de finalizar su pedido. ¿Tiene otra pregunta sobre esto? Por favor contacte al servicio al cliente.

Es posible que el transportista haya retrasado su paquete. Por lo tanto, le recomendamos que primero observe detenidamente el código de seguimiento y localización. Esto indica el estado de la entrega. ¿Su código de seguimiento y localización no se ha actualizado durante 5 días hábiles? Por favor contáctenos servicio al cliente y tenga a mano el número de pedido. 

Si su pedido no se ha entregado completo, comuníquese con nosotros dentro (a más tardar) de 7 días servicio al cliente. No olvides mencionar tu número de pedido y qué artículo no has recibido. También nos gustaría recibir fotos de los artículos que recibió y nos gustaría saber si recibió el paquete dañado. Si ese es el caso, también nos gustaría recibir una foto del embalaje dañado en la que también sea visible la etiqueta de envío. ¡Luego investigaremos esto más a fondo y buscaremos una solución adecuada!

Hacemos todo lo posible para garantizar que los artículos que solicita se revisen con sumo cuidado antes de enviarlos. Desafortunadamente, a veces puede suceder que recibas un artículo dañado. Por supuesto entendemos que esto es muy molesto. En esta situación, nos gustaría pedirle que envíe un correo electrónico a customerservice@moswantedluxury.com dentro de (a más tardar) 7 días, incluyendo su número de pedido y fotografías de la queja. Nos gustaría recibir una foto del artículo completo y una foto en la que se vea claramente la reclamación. En caso de reclamación sobre zapatos, también nos gustaría recibir una foto de la suela. ¡Juntos buscaremos la solución adecuada!

¡Ups! ¿Has recibido accidentalmente el artículo equivocado? Naturalmente, esto nos resulta muy molesto y nos gustaría solucionarlo lo antes posible.

¿Qué puedes hacer?
Enviar un correo electrónico a dentro de los 7 días posteriores a la recepción info@mostwantedluxury.nl con los siguientes datos:

1. Tu número de pedido
2. Una foto del artículo recibido incorrectamente.
3. Una foto del artículo que recibiste a cambio.
4. Una breve descripción de lo que salió mal.

Tan pronto como recibamos su mensaje, nos comunicaremos con usted lo antes posible y le brindaremos una solución adecuada.