Tabla de contenidos

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo 
Artículo 6 - Derecho de desistimiento 
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión 
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo 
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento 
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento 
Artículo 11 - El precio 
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional 
Artículo 13 - Entrega y ejecución 
Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga 
Artículo 15 - Pago 
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Reserva de propiedad
Artículo 18 - Otras disposiciones

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:

1.1 Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos y/o servicios digitales en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos y/o servicios digitales son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;

1.2 Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

1.3 Consumidor: la persona natural que no actúa con fines relacionados con su oficio, negocio, oficio o profesión;

1.4 dia: día calendario;

1.5 Contenidos digitales: datos producidos y entregados en formato digital;

1.6 Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado;

1.7 Soporte de datos sostenible: cualquier herramienta - incluido el correo electrónico - que permite al consumidor o al empresario almacenar información que se le dirige personalmente de manera que permita su consulta o uso futuro durante un período adaptado al propósito para el cual está destinada la información, y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada;

1.8 Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;

1.9 empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos y/o servicios digitales de forma remota a los consumidores;

1.10 Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el contexto de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos y/o servicios digitales, mediante el cual se hace uso exclusivo o parcial de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta e incluyendo la celebración del acuerdo;

1.11 Tecnología para la comunicación remota: significa que se puede utilizar para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse al mismo tiempo en la misma sala.

Artículo 3 - Aplicabilidad

3.1 Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.

3.2 Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato a distancia cómo pueden consultarse las condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.

3.3 Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.

3.4 En el caso de que se apliquen condiciones específicas de un producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá confiar en la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 - La oferta

4.1 Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, así se indicará expresamente en la oferta.

4.2 La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.

4.3 Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo

5.1 El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.

5.2 Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

5.3 Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno en línea seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.

5.4 El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a la ejecución.

5.5 El empresario enviará la siguiente información al consumidor a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
un. la dirección de correo electrónico del empresario a quien el consumidor puede acudir con sus quejas;
b. las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
do. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
d. el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
mi. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;

5.6 En el caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega. 

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

6.1 El consumidor puede rescindir un acuerdo relacionado con la compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin dar motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo(s).

6.2 El período de reflexión a que se refiere el apartado 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
un. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
b. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o parte;
do. en el caso de contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

Para servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte tangible:

6.1 El consumidor puede rescindir un contrato de servicio y un contrato para el suministro de contenido digital que no haya sido entregado en un soporte tangible dentro de los 14 días sin dar motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo(s).

6.2 El período de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

7.1 Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.

7.2 El consumidor solo es responsable de cualquier reducción en el valor del producto que sea el resultado de una manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

8.1 Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro del plazo de reflexión poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente, indicando al menos:
un. el motivo del ejercicio de su derecho de desistimiento
B. el número de pedido del pedido al que se aplica la revocación
c. Los productos y/o servicios para los que desea hacer uso de su derecho de desistimiento.

8.2 Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregárselo a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el plazo de reflexión.

8.3 El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

8.4 El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.

8.5 El consumidor corre con los costes directos de la devolución del producto.

8.6 Si el consumidor revoca después de haber solicitado expresamente en primer lugar que la prestación del servicio que no ha sido preparado para la venta en un volumen limitado o en una cantidad específica comience durante el período de reflexión, el consumidor debe al empresario una cantidad que es proporcional a la parte de la obligación que ha sido cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.

8.7 Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán rescindidos por ministerio de la ley.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

9.1 Si el empresario permite la notificación del desistimiento por parte del consumidor electrónicamente, enviará inmediatamente una confirmación de recepción después de recibir esta notificación.

9.2 El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar con el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.

9.3 El empresario utiliza el mismo método de pago que utilizó el consumidor para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.

9.4 Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más barato, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales por el método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación antes de celebrar el acuerdo:

1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento;

2. Acuerdos celebrados en subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está personalmente presente o tiene la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la supervisión de un subastador, y donde el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;

3. Acuerdos de servicio, después de la plena prestación del servicio, pero sólo si:
un. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
B. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato;

4. Viajes combinados según lo previsto en el artículo 7:500 del Código Civil holandés y contratos de transporte de pasajeros;

5. Acuerdos de servicios para la prestación de alojamiento, si el acuerdo prevé una fecha o período de ejecución específico y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;

6. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución determinado;

7. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;

8. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;

9. Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega;

10. Productos que por su naturaleza se mezclen irrevocablemente con otros productos después de la entrega;

11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega sólo pueda realizarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;

12. Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos precintados cuyo precinto se haya roto tras la entrega;

13. Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;

14. El suministro de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero sólo si:
un. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
B. el consumidor ha manifestado que por ello pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

11.1 Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.

11.2 No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta responsabilidad ante las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.

11.3 Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.

11.4 Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
un. éstos sean el resultado de normas o disposiciones legales; o
B. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

11.5 Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

12.1 El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.

12.2 El empresario no garantiza que el producto sea apto para un uso distinto al normal.

12.3 Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo si el empresario no ha cumplido su parte del acuerdo.

12.4 Una garantía adicional significa cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que otorga al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del acuerdo.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

13.1 El empresario ejercerá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.

13.2 El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.

13.3 Con el debido cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con rapidez, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.

13.4 Después de la disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.

13.5 El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 14 - Duración de las operaciones: cancelación, prórroga y duración

Terminación:

14.1 El consumidor podrá rescindir un contrato que haya sido celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.

14.2 El consumidor puede rescindir un acuerdo que se ha celebrado por un período fijo y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración fija, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.

14.3 El consumidor podrá rescindir los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:
un. cancelar en cualquier momento y no se limita a la cancelación en un momento o período específico;
b. al menos cancelar en la misma forma en que fueron celebrados por él;
do. cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.

Extensión:

14.4 Un acuerdo que se haya celebrado por un período específico y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período específico.

14.5 Sin perjuicio del párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de diarios y semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato ampliado hacia el final de la extensión con un plazo de preaviso de no más de un mes.

14.6 Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un período de preaviso no mayor a un mes. El plazo de preaviso es de un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.

14.7 Un acuerdo con una duración limitada para el envío regular de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales con fines introductorios (prueba o suscripción introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración:

18.8 Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada. 

Artículo 15 - Pago

15.1 A menos que se disponga lo contrario en el acuerdo o en los términos y condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión o, en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del acuerdo. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

15.2 En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado a pagar más del 50% por adelantado en los términos y condiciones generales. Si se ha estipulado el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio en cuestión antes de que se haya realizado el pago por adelantado acordado.

15.3 El consumidor tiene la obligación de informar sin demora sobre las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.

15.4 Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y el empresario le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, después de no pagar dentro de este plazo de 14 días, deberá los intereses legales sobre el importe aún adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes de pago hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500€ y 5% sobre los siguientes 5.000€ con un mínimo de 40€. El empresario podrá desviarse de las cantidades y porcentajes indicados en beneficio del consumidor. 

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

16.1 El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.

16.2 Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.

16.3 Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Artículo 17 - Reserva de propiedad

La propiedad de los productos entregados no se transfiere al consumidor hasta que éste haya pagado el importe total adeudado al empresario. El riesgo de los productos pasa al consumidor en el momento de la entrega.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales

18.1 Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.

18.2 El empresario tiene derecho a modificar estos términos y condiciones generales. Los cambios a estas condiciones sólo entrarán en vigor después de su publicación, en el entendido de que en caso de cambios aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.