Tabla de contenido

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del emprendedor
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo 
Artículo 6 - Derecho de retiro 
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de enfriamiento 
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de retiro por parte del consumidor y los costos del mismo 
Artículo 9 - Obligaciones del emprendedor en caso de retiro 
Artículo 10 - Exclusión del derecho de retiro 
Artículo 11 - El precio 
Artículo 12 - Garantía cercana y extra 
Artículo 13 - Entrega e implementación 
Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión 
Artículo 15 - Pago 
Artículo 16 - Procedimiento de quejas
Artículo 17 - Retención del título
Artículo 18 - Otras disposiciones

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones ::

1.1 Acuerdo adicional: Un acuerdo en el que el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un acuerdo de distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son prestados por el emprendedor o por un tercero sobre la base de una cita entre ese tercero y el empresario;

1.2 Reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede usar su derecho de retiro;

1.3 Consumidor: la persona natural que no actúa para fines relacionados con su comercio, negocios, artesanía o actividad profesional;

1.4 Día: día calendario;

1.5 Contenido digital: datos que se producen y se suministran en forma digital;

1.6 Acuerdo de resistencia: un acuerdo que se entrega regularmente de bienes, servicios y/o contenido digital durante un cierto período;

1.7 Portador de datos sostenible: Cada herramienta, incluido el correo electrónico, que permite al consumidor o emprendedor almacenar información que se le dirige personalmente de una manera que la consulta o uso futura se adapta al propósito para el cual se pretende la información, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;

1.8 Derecho de retiro: la posibilidad del consumidor de abstenerse del acuerdo remoto dentro del período de enfriamiento;

1.9 Emprendedor: la persona natural o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios remotos a los consumidores;

1.10 Acuerdo de distancia: Un acuerdo que se concluye entre el emprendedor y el consumidor en el contexto de un sistema organizado para ventas de distancia, contenido digital y/o servicios, por lo que hasta la conclusión del acuerdo exclusivamente o también utiliza una o más técnicas para la comunicación a distancia;

1.11 Tecnología para la comunicación remota: Significa que se puede utilizar para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el emprendedor tengan que reunirse en la misma habitación simultáneamente.

Artículo 3 - Aplicabilidad

3.1 Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del emprendedor y a cualquier acuerdo de distancia entre emprendedor y consumidor.

3.2 Antes de que concluya el acuerdo de distancia, el texto de estos términos y condiciones generales estará disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de que se concluya el acuerdo de distancia cómo se pueden ver los términos y condiciones generales en el emprendedor y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a solicitud del consumidor.

3.3 Si el acuerdo de distancia se concluye electrónicamente, contrario al párrafo anterior y antes de que se concluya el acuerdo de distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede estar disponible para el consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarse fácilmente en un portador de datos sostenible. Si esto no es razonablemente posible, antes de concluir el acuerdo de distancia, se indicará cuando los términos y condiciones generales se puedan tener en cuenta electrónicamente y que se enviarán de forma gratuita electrónicamente o de cualquier otra manera a solicitud del consumidor.

3.4 En el caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, además de estos términos y condiciones generales, el segundo y tercer párrafo aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que es la más favorable para él en caso de condiciones conflictivas.

Artículo 4 - La oferta

4.1 Si una oferta tiene un período limitado de validez o está sujeto a condiciones, esto se establecerá explícitamente en la oferta.

4.2 La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos, contenido digital y/o servicios. La descripción es suficientemente detallada para hacer una buena evaluación de la oferta posible por el consumidor. Si el emprendedor usa imágenes, son una representación veraz de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecido. Los errores obvios o los errores aparentes en la oferta no obligan al emprendedor.

4.3 Cada oferta contiene dicha información que está claro para el consumidor qué se adjuntan los derechos y obligaciones a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo

5.1 Se concluye el acuerdo, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas con ella.

5.2 Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el emprendedor confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el acuerdo.

5.3 Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno en línea seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas para esto.

5.4 El empresario puede informarse dentro de los marcos legales: si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos esos hechos y factores que son importantes para un interlocutorio responsable. Si el empresario tiene buenos motivos sobre la base de esta investigación para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o adjuntar condiciones especiales a la implementación.

5.5 El emprendedor a más tardar la entrega del producto, el servicio o el contenido digital al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarse de manera accesible en un transportista de datos sostenible, para enviar:
a. la dirección de correo electrónico del emprendedor donde el consumidor puede ir con quejas;
b. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede usar el derecho de retiro, o un informe claro sobre la exclusión del derecho de retiro;
do. la información sobre las garantías y el servicio existente después de la compra;
d. el precio que incluye todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; En la medida en que corresponda los costos de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del acuerdo de distancia;
mi. los requisitos para la cancelación del acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o una duración indefinida;

5.6 En caso de transacción de duración, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. 

Artículo 6 - Derecho de retiro

Con productos:

6.1 El consumidor puede disolver un acuerdo con respecto a la compra de un producto para un período de enfriamiento de 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntarle al consumidor sobre el motivo de la retirada, pero no obligarlo a dar sus razones.

6.2 El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día después del consumidor, o un tercero designado por el consumidor, que no es el transportista, recibió el producto o:
a. Si el consumidor ha ordenado múltiples productos en el mismo orden: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario puede, si ha informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un orden de múltiples productos con un tiempo de entrega diferente.
b. Si la entrega de un producto consta de diferentes envíos o piezas: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte;
do. Para acuerdos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

Para servicios y contenido digital que no se suministró en un transportista de material:

6.1 El consumidor puede disolver un acuerdo de servicio y un acuerdo para la entrega de contenido digital que no se entregó a un transportista de material durante 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntarle al consumidor sobre el motivo de la retirada, pero no obligarlo a dar sus razones.

6.2 El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día que sigue la conclusión del acuerdo.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de enfriamiento

7.1 Durante el período de enfriamiento, el consumidor manejará el producto y el embalaje cuidadosamente. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor solo puede usar e inspeccionar el producto como pudo hacer en una tienda.

7.2 El consumidor solo es responsable de la reducción del valor del producto que es el resultado de una forma de lidiar con el producto que va más allá de lo permitido en el párrafo 1.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de retiro por parte del consumidor y los costos del mismo

8.1 Si el consumidor usa su derecho de retiro, informa esto al emprendedor dentro del período de enfriamiento contactando al servicio al cliente en el que declaró al menos:
a. La razón para usar su derecho de retiro
b. el número de pedido del orden al que se aplica la cancelación
do. e Productos y/o servicios para los cuales quiere usar su derecho de retiro

8.2 Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días posteriores al día siguiente al informe mencionado en el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto, o lo entrega a (un representante autorizado de) al emprendedor. Esto no es necesario si el emprendedor ha ofrecido recolectar el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha observado el período de retorno si devuelve el producto antes de que haya expirado el período de enfriamiento.

8.3 El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en las condiciones y el empaque originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el emprendedor.

8.4 El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de retiro recae en el consumidor.

8.5 El consumidor tiene los costos directos de devolver el producto.

8.6 Si, después de primero, el consumidor lo revoca explícitamente que el funcionamiento del servicio que no se preparó para la venta comienza en un volumen limitado o cierta cantidad comienza durante el período de enfriamiento, el consumidor le debe al emprendedor una cantidad que es proporcional a esa parte del compromiso de que el emprendedor ha cumplido en el momento de la verificación.

8.7 Si el consumidor usa su derecho de retiro, todos los acuerdos adicionales se disolverán mediante la operación de la ley.

Artículo 9 - Obligaciones del emprendedor en caso de retiro

9.1 ls El emprendedor hace posible informar el informe de retiro por parte del consumidor de manera electrónica, enviará inmediatamente una confirmación de recibo al recibir este informe.

9.2 El empresario reembolsa todos los pagos del consumidor, incluidos los costos de entrega cobrados por el emprendedor por el producto devuelto, inmediatamente pero dentro de los 14 días posteriores al día en que el consumidor informa el retiro. A menos que el emprendedor ofrezca recolectar el producto él mismo, puede esperar para pagar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, dependiendo de qué tiempo caiga antes.

9.3 El empresario utiliza el mismo método de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor esté de acuerdo con un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.

9.4 Si el consumidor ha optado por un método de entrega más costoso que la entrega estándar más barata, el emprendedor no tiene que pagar los costos adicionales para el método más costoso

Artículo 10 - Exclusión del derecho de retiro

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de retiro, pero solo si el empresario ha declarado claramente esto con la oferta, al menos en el tiempo antes de la conclusión del acuerdo, ha declarado:

1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero en el que el empresario no tiene influencia y que puede ocurrir dentro del período de retiro;

2. Acuerdos concluyados durante una subasta pública. Se entiende que una subasta pública significa un método de ventas en el que los productos, el contenido digital y/o los servicios son ofrecidos por el emprendedor al consumidor que está personalmente presente o tiene la oportunidad de estar presentes personalmente en la subasta, dirigido por un subastador, y donde el postor exitoso está obligado a comprar los productos, contenido digital y/o servicios;

3. Acuerdos de servicio, después del rendimiento total del servicio, pero solo si:
a. La implementación ha comenzado con la aprobación previa explícita del consumidor; y
b. El consumidor ha declarado que pierde su derecho de retiro tan pronto como el empresario ha implementado completamente el acuerdo;

4. Viajes de paquete como se hace referencia en el Artículo 7: 500 del Código Civil Holandés y los acuerdos de transporte de pasajeros;

5. Acuerdos de servicio para proporcionar alojamiento, si se proporciona una determinada fecha o período de implementación en el Acuerdo y que no sea para fines residenciales, transporte de carga, servicios de alquiler de automóviles y catering;

6. Acuerdos con respecto a las actividades de ocio, si se proporciona una determinada fecha o período de implementación en el Acuerdo;

7. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor que no están prefabricadas y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;

8. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;

9. Productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no son adecuados para ser devueltos y cuyo sello se ha roto después del parto;

10. Productos que se mezclan irrevocablemente con otros productos después de la entrega por su naturaleza;

11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado al concluir el acuerdo, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado en el que el empresario no tiene influencia;

12. Audio sellado, grabaciones de video y software de computadora, cuyo sello se ha roto después de la entrega;

13. Periódicos, revistas o revistas, con la excepción de suscripciones a esto;

14. La entrega de contenido digital que no sea en un portador de material, pero solo si:
a. La implementación ha comenzado con la aprobación previa explícita del consumidor; y
b. El consumidor ha declarado que pierde el derecho de retirarse.

Artículo 11 - El precio

11.1 Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentan, sujetos a cambios de precios como resultado de los cambios en las tasas de IVA.

11.2 Al contrario del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y en los que el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta esclavitud a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son los precios objetivo se indican con la oferta.

11.3 Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.

11.4 Aumentos de precios de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario ha estipulado esto y ::
a. Estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
b. El consumidor tiene la autoridad para cancelar el acuerdo con efecto desde el día en que comienza el aumento de precios.

11.5 Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Artículo 12: cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

12.1 El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplan con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, a los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de conclusión del acuerdo.

12.2 El emprendedor no garantiza que el producto sea adecuado para un uso que no sea normal.

12.3 Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y las reclamaciones de que el consumidor puede afirmar al emprendedor sobre la base del acuerdo si el empresario no ha cumplido con su parte del acuerdo.

12.4 Se entiende que la garantía adicional significa cualquier compromiso del emprendedor, su proveedor, importador o productor en el que otorga ciertos derechos o reclamos al consumidor que va más allá de lo que se requiere legalmente en caso de que sea inadecuado en el cumplimiento de su parte del acuerdo del acuerdo.

Artículo 13 - Entrega e implementación

13.1 El empresario observará la mayor atención posible al recibir y en la implementación de pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de servicios.

13.2 LS La ubicación de la entrega aplica la dirección que el consumidor ha dado a conocer al emprendedor.

13.3 Con la debida observancia de lo que se establece en esto en el Artículo 4 de estos Términos y Condiciones Generales, el empresario ejecutará órdenes aceptadas con velocidad de vencimiento pero a más de 30 días, a menos que se haya acordado otro período de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede o solo puede llevarse a cabo en parte, el consumidor notificará esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costos y el derecho a cualquier compensación

13.4 Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el monto que el consumidor ha pagado.

13.5 El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el emprendedor hasta el momento de entrega al consumidor o un representante designado y anunciado al emprendedor, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 14 -Transacciones de dirección: cancelación, extensión y duración

Cancelación:

14.1 El consumidor puede cancelar en todo momento un acuerdo que se ha celebrado en un período de tiempo indefinido y que tiene la intención de entregar regularmente productos (incluida la electricidad) o los servicios con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de cancelación de un máximo de un mes.

14.2 El consumidor puede cancelar en todo momento un acuerdo que se ha celebrado durante un período fijo y es regular los productos (incluida la electricidad) o los servicios al final de la duración fija con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de cancelación de no más de un mes.

14.3 El consumidor puede hacer los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
a. Cancelar en todo momento y no se limitan a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado;
b. Al menos cancelar de la misma manera que han sido entrados por él;
do. Siempre cancele con el mismo período de notificación que el empresario se ha estipulado para sí mismo.

Extensión:

14.4 Un acuerdo que se ha celebrado durante un período de plazo fijo y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o los servicios no pueden extenderse o renovarse tácitamente durante cierta duración.

14.5 Contrariamente al párrafo anterior, un acuerdo que se ha celebrado durante un período fijo y que se extiende tácitamente a la entrega periódica de noticias y periódicos y revistas semanales durante una cierta duración de un máximo de tres meses, si el consumidor puede cancelar este acuerdo extendido al final de la extensión con un período de aviso de la mayoría de un mes.

14.6 Un acuerdo que se ha celebrado durante un período fijo y que está destinado a entregar regularmente productos o servicios solo puede extenderse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de cancelación de un mes. El período de notificación es un máximo de tres meses en caso de que el acuerdo esté organizado, pero menos de una vez al mes, entrega de día, noticias y periódicos y revistas semanales.

14.7 Un acuerdo con una duración limitada para entregar regularmente la entrega de día, noticias y revistas y revistas semanales (suscripción de prueba o introducción) no continúa tácitamente y termina automáticamente después del final del período de prueba o introducción.

Duración:

18.8 Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar en cualquier momento el acuerdo con un período de cancelación de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada. 

Artículo 15 - Pago

15.1 En la medida en que no se estipula de otra manera en el acuerdo o condiciones adicionales, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de enfriamiento, o en ausencia de un período de enfriamiento dentro de los 14 días posteriores a la conclusión del acuerdo. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

15.2 Al vender productos a los consumidores, es posible que el consumidor nunca esté obligado a pagar más del 50%en términos y condiciones generales. Cuando se estipula el prepago, el consumidor no puede afirmar ningún derecho con respecto a la implementación de la orden o servicios relevantes antes de que se haya realizado el pago anticipado.

15.3 El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente inexactitudes en los datos de pago proporcionados o establecidos al emprendedor.

15.4 If the consumer does not comply with his payment obligation (s) in time, it will, after he has been pointed out by the entrepreneur to the late payment and the entrepreneur the consumer has awarded a period of 14 days to still pay his payment obligations, after the absence of payment within this 14-day period, the entrepreneur, the entrepreneur is the right to pay the right of the interest still due to the amount of the interest still appropriate for the renest of the interest still Debido a la tasa de interés interesada debido a los intereses aún apropiados para el interés que aún se debe al alquiler del interés y al monto interesado aún adeudado a los intereses disturbios y el derecho. para cobrar los costos de recolección. Estos costos de recolección son un máximo de: 15% en montos pendientes de hasta € 2,500; 10% sobre los siguientes € 2,500 y 5% sobre los siguientes € 5,000 con un mínimo de € 40. El emprendedor puede desviarse de las cantidades y porcentajes antes mencionados en beneficio del consumidor. 

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

16.1 El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente anunciado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.

16.2 Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse al emprendedor en su totalidad y claramente definidas dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya encontrado los defectos.

16.3 Las quejas presentadas al emprendedor serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el emprendedor responderá dentro del período de 14 días con un mensaje de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Artículo 17 - Retención del título

La propiedad de los productos entregados solo pasa al consumidor después de haber pagado el monto total debido al emprendedor. El riesgo de los productos se transfiere al consumidor al momento de la entrega.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales

18.1 Acuerdos entre el empresario y el consumidor con el que se relacionan estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.

18.2 Emprendedor tiene derecho a cambiar estos términos y condiciones generales. Los cambios en estos términos y condiciones solo están en vigor después de haber sido publicados, en el entendimiento, que con los cambios aplicables durante la duración de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.