Si vous passez une commande supérieure à 75 €, vous ne paierez pas de frais de port, vous les recevrez en cadeau de notre part ! Vous passez une commande à moins de 75 € ? Les frais de port seront alors facturés lors du passage de votre commande. Dans l'aperçu ci-dessus, vous trouverez les tarifs d'expédition pour tous les pays.

Les options d'expédition que vous pouvez choisir dépendent du pays dans lequel vous souhaitez livrer votre commande. Pour les Pays-Bas, vous pouvez choisir entre DHL ou Post NL. (Si vous choisissez le mode de paiement Billink, vous ne pouvez choisir que l'option d'expédition Post NL.) Dans l'aperçu ci-dessus, vous trouverez les options d'expédition pour chaque pays.

Une fois le colis quitté notre entrepôt, vous recevrez un code track & trace par e-mail. Cela vous permet de visualiser l'état actuel de la livraison. Le code Track & Trace de votre commande se trouve également dans votre compte. Connectez-vous à votre compte en utilisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande.

Malheureusement, notre système ne permet pas d'effectuer des modifications après qu'une commande a été passée. Nous tenons donc à souligner que vous vérifiez toujours si vous avez saisi les informations personnelles correctes avant de finaliser votre commande. Avez-vous une autre question à ce sujet ? Veuillez contacter le service client.

Votre colis a peut-être été retardé par le transporteur. Nous vous conseillons donc de bien regarder au préalable le code track & trace. Ceci indique l'état de la livraison. Votre code track & trace n'a pas été mis à jour depuis 5 jours ouvrés ? Veuillez nous contacter service client et ayez le numéro de commande à portée de main. 

Si votre commande n'a pas été livrée complète, veuillez nous contacter dans les (au plus tard) 7 jours service client. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et quel article vous n'avez pas reçu. Nous aimerions également recevoir des photos des articles que vous avez reçus et nous aimerions savoir si vous avez reçu le colis endommagé. Si tel est le cas, nous souhaitons également recevoir une photo de l'emballage endommagé sur laquelle l'étiquette d'expédition est également visible. Nous étudierons ensuite la question plus en détail et rechercherons une solution adaptée !

Nous mettons tout en œuvre pour que les articles que vous commandez soient vérifiés avec le plus grand soin avant leur expédition effective. Malheureusement, il peut parfois arriver que vous receviez un article endommagé. Bien sûr, nous comprenons que cela soit très ennuyeux. Dans cette situation, nous vous demandons d'envoyer un e-mail à customerservice@moswantedluxury.com dans un délai (au plus tard) de 7 jours, comprenant votre numéro de commande et des photos de la réclamation. Nous souhaitons recevoir une photo de l'article dans son intégralité et une photo sur laquelle la réclamation est clairement visible. En cas de réclamation concernant des chaussures, nous souhaitons également recevoir une photo de la semelle. Nous chercherons ensemble la bonne solution !

Oups ! Avez-vous accidentellement reçu le mauvais article ? Nous trouvons bien entendu cela très ennuyeux et souhaitons le résoudre pour vous le plus rapidement possible.

Que pouvez-vous faire ?
Envoyer un e-mail à dans les 7 jours suivant la réception info@mostwantedluxury.nl avec les données suivantes :

1. Votre numéro de commande
2. Une photo de l'article mal reçu.
3. Une photo de l'article que vous avez reçu en retour.
4. Une brève description de ce qui n'a pas fonctionné.

Dès réception de votre message, nous vous contacterons dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution adaptée.