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Questions fréquemment posées

  • Le retour de votre commande est très simple avec nous et peut être effectué dans les 14 jours suivant la réception. Lire ici étape par étape comment retourner votre commande.

  • Vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

    - Via notre chat en direct (pendant nos horaires d'ouverture)
    - Envoyez-nous un message via les réseaux sociaux (Facebook et Instagram)
    - Via le formulaire de contact sur notre site internet page de contact
    - Par email : customerservice@mostwantedluxury.com

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  • Après avoir passé votre commande, c'est pas Il est plus possible de modifier ou d'annuler votre commande car notre entrepôt traite votre commande immédiatement.

  • Dès que vous avez reçu un e-mail de confirmation de notre part concernant la réception de votre envoi de retour, nous visons à traiter et à rembourser votre retour dans les 14 jours.

  • Oui, bien sûr, les articles soldés peuvent également être retournés.

  • Notre service client s'efforce de toujours répondre à votre message dans un délai de 2 jours ouvrés. Notre service client est fermé le week-end.

  • Pendant les périodes chargées, cela peut prendre plus de temps avant que vous receviez une confirmation de notre part. Cela peut parfois aussi se retrouver dans votre boîte de réception de spam. Vous n'avez pas reçu de confirmation au bout de deux heures, mais le paiement a réussi ? Veuillez contacter notre service client et il se fera un plaisir d'y jeter un coup d'œil avec vous.

  • Il est possible que votre retour n'ait pas encore été traité dans les délais de paiement de Billink. Nous vous conseillons donc de toujours signaler un retour de marchandise à Billink, afin qu'il en soit informé et puisse suspendre temporairement la facture. Cela évitera des frais supplémentaires qui pourraient être facturés si le paiement n’est pas effectué à temps. 

    Vous pouvez également choisir de payer la totalité de la facture. Dès que le retour aura été traité, le montant excédentaire sera remboursé sur votre compte. 

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