• Les retours ne peuvent être effectués que dans le délai de retour indiqué de 14 jours. Nous devons effectivement recevoir le colis dans ce délai de 14 jours.
• Un retour doit être enregistré par notre intermédiaire portail de retour. Un retour non enregistré ne sera pas traité.
• Les frais et les risques liés à l'envoi d'un retour sont à votre charge.
• Nous ne traiterons les retours que s'ils sont retournés dans leur état d'origine. Les articles endommagés et/ou utilisés seront retournés et ne seront pas traités comme un retour. 
• Les articles qui sentent la fumée, la nourriture ou le parfum ne seront pas acceptés pour le retour.
• Les articles contenant du maquillage ne seront pas acceptés en retour.
• Les articles d'hygiène ne peuvent être retournés que si le sceau n'a pas été brisé.
• Avez-vous également payé les frais de port lors de la commande ? Si la totalité de la commande est retournée, vous recevrez également les frais d'expédition et vous ne paierez que les frais de retour. 

Les frais d'un retour sont à la charge du client ; vous nous payez ces frais directement portail de retour.

Pays-Bas à partir de 6,21 € (DHL ou Post NL)
Belgique à partir de 7,95 € (Post NL Belgique)
Allemagne à partir de 8,95 € (DHL Deutschland)
France à partir de 9,95 € (DPD)
Espagne à partir de 12,95 € (DPD)
Italie à partir de 12,95 € (DPD)

Après réception de votre retour, nous visons à le traiter dans les 14 jours. Dès que votre retour aura été déballé et traité, vous recevrez un e-mail de notre part. Veuillez conserver le reçu de retour dans un endroit sûr jusqu'à ce que le retour ait été entièrement traité et que vous ayez reçu votre remboursement. Une fois le retour traité, le prix d'achat sera remboursé.

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours après avoir reçu la confirmation de notre part que votre retour est arrivé à notre entrepôt. Une fois le retour traité, le montant de l'achat sera remboursé de la même manière que vous avez payé votre commande.

Si vous avez réglé une partie ou la totalité de votre commande avec un Fashioncheque, une carte cadeau VVV ou une carte cadeau Fashion, vous recevrez un crédit magasin MWL pour cette partie. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre service client contenant un code unique que vous pourrez utiliser dans notre boutique en ligne.

C'est exact! Vous pouvez enregistrer votre retour facilement et rapidement par notre intermédiaire portail de retour.

Il n'est pas possible d'échanger un article. Souhaitez-vous une taille ou une couleur différente ? Vous pouvez ensuite passer vous-même une nouvelle commande et nous retourner l'article actuel dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez noter que toutes les réductions expireront avec la nouvelle commande.

Avez-vous passé plusieurs commandes ? Il est alors également possible de les renvoyer ensemble dans un seul colis. Nous vous demandons ensuite de bien distinguer les articles, afin que nous sachions quels articles appartiennent à quel envoi de retour (par exemple, 1 sac séparé par commande). Vous pouvez ensuite mettre les deux dans une boîte plus grande afin d’avoir un seul paquet. Il est important d'enregistrer les deux commandes via notre portail de retours. Vous procédez comme suit :

Ouvrez le portail de retours, saisissez votre adresse e-mail et l'un des numéros de commande que vous souhaitez retourner. Vous verrez alors un aperçu des commandes qui sont encore dans la période de retour. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner dans chaque commande et terminez la suite du processus. De cette façon, vous ne payez qu'une seule fois les frais de retour.

Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine du colis, les articles pourront également être retournés dans une autre boîte ou un autre sac. Il est important que les articles soient correctement emballés et que vous ayez enregistré votre retour via notre portail de retours. Voulez-vous retourner des chaussures? La boîte des chaussures fait partie du produit, aucune écriture ni collage n'est autorisé sur la boîte à chaussures.

Avez-vous retiré l'étiquette d'origine de l'article ? Vous ne pourrez alors plus retourner l'article. Soyez donc très attentif lorsque vous préparez votre commande.

Dans un premier temps, le montant payé avec un moyen de paiement sera remboursé. Nous créerons ensuite un crédit en magasin pour le montant restant qui aura pu être payé avec une carte cadeau. Notre service support vous enverra un e-mail avec une nouvelle carte cadeau. Il n’est donc pas nécessaire de conserver votre ancienne carte cadeau.

Non, il n'est malheureusement pas possible d'effectuer un retour à notre entrepôt.

Oui, bien sûr, les articles soldés peuvent également être retournés.

Avez-vous également payé les frais de port lors de la commande ? Si la totalité de la commande est retournée, vous recevrez également les frais d'expédition et vous ne paierez que les frais de retour. 

Il est possible que votre retour n'ait pas encore été traité dans les délais de paiement de Billink. Nous vous conseillons donc de toujours signaler un retour de marchandise à Billink, afin qu'il en soit informé et puisse suspendre temporairement la facture. Cela évitera des frais supplémentaires qui pourraient être facturés si le paiement n’est pas effectué à temps. 

Vous pouvez également choisir de payer la totalité de la facture. Dès que le retour aura été traité, le montant excédentaire sera remboursé sur votre compte Billink. Assurez-vous donc que le paiement n'est pas inférieur Most Wanted Luxury sera remboursé mais au nom de Billink.