Table des matières

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord 
Article 6 - Droit de retrait 
Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de refroidissement -off 
Article 8 - Exercice du droit de retrait par le consommateur et les coûts de ceux-ci 
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait 
Article 10 - Exclusion du droit de retrait 
Article 11 - Le prix 
Article 12 - Garantie proche et supplémentaire 
Article 13 - Livraison et mise en œuvre 
Article 14 - Durée Transactions: durée, annulation et extension 
Article 15 - Paiement 
Article 16 - Procédure de plaintes
Article 17 - Rétention du titre
Article 18 - Autres dispositions

Article 1 - Définitions

Dans ces termes et conditions ::

1.1 Accord supplémentaire: un accord dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et / ou des services en relation avec un accord à distance et ces biens, contenu numérique et / ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'une nomination entre ce tiers et l'entrepreneur;

1.2 Réflexion: la période dans laquelle le consommateur peut utiliser son droit de retrait;

1.3 Consommateur: La personne naturelle qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, ses affaires, son artisanat ou ses activités professionnelles;

1.4 Jour: jour civil;

1.5 Contenu numérique: données produites et fournies sous forme numérique;

1.6 Contrat d'endurance: un accord qui concerne la livraison régulière de biens, de services et / ou de contenu numérique pendant une certaine période;

1.7 Transporteur de données durable: Chaque outil - y compris E -mail - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations personnellement adressées à lui d'une manière que la consultation ou l'utilisation future est adaptée à l'objectif pour lequel les informations sont destinées, et qui permet une reproduction inchangée des informations stockées;

1.8 Droit de retrait: la possibilité du consommateur de s'abstenir de l'accord distant dans la période de refroidissement -off;

1.9 Entrepreneur: la personne naturelle ou légale qui propose des produits, (accès au contenu numérique et / ou des services à distance aux consommateurs;

1.10 Contrat à distance: un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le contexte d'un système organisé pour les ventes à distance, le contenu numérique et / ou les services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord exclusivement ou utilise également une ou plusieurs techniques de communication à distance;

1.11 Technologie pour la communication à distance: signifie que cela peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur doivent se rencontrer simultanément dans la même pièce.

Article 3 - Applicabilité

3.1 Ces termes et conditions généraux s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout accord à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.

3.2 Avant la conclusion de l'accord de distance, le texte de ces termes et conditions généraux sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant que l'accord de distance ne soit conclu comment les termes et conditions généraux peuvent être consultés à l'entrepreneur et qu'ils seront envoyés gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.

3.3 Si l'accord de distance est conclu électroniquement, contrairement au paragraphe précédent et avant que l'accord de distance ne soit conclu, le texte de ces termes généraux peut être mis à la disposition du consommateur électroniquement de manière à ce que le consommateur puisse facilement être stocké sur un porte-données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant que l'accord de distance ne soit conclu, il sera indiqué où les termes et conditions généraux peuvent être pris en compte par voie électronique et qu'ils seront envoyés gratuitement par voie électronique ou de toute autre manière à la demande du consommateur.

3.4 Dans le cas où des conditions de produit ou de service spécifiques s'appliquent en plus de ces termes et conditions généraux, le deuxième et troisième paragraphe applique Mutatis mutandis et le consommateur peut toujours s'appuyer sur la disposition applicable qui est la plus favorable pour lui en cas de conditions contradictoires.

Article 4 - L'offre

4.1 Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement énoncé dans l'offre.

4.2 L'offre contient une description complète et précise des produits proposés, du contenu numérique et / ou des services. La description est suffisamment détaillée pour faire une bonne évaluation de l'offre possible par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, ils sont une représentation véridique des produits, services et / ou contenu numérique offerts. Des erreurs évidentes ou des erreurs apparentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

4.3 Chaque offre contient des informations qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations joints à l'acceptation de l'offre

Article 5 - L'accord

5.1 L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et le respect des conditions qui lui sont établies.

5.2 Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre électroniquement. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.

5.3 Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assure un environnement en ligne sûr. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées pour cela.

5.4 L'entrepreneur peut s'informer dans les cadres juridiques - si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous ces faits et facteurs importants pour un interlocutoire responsable. Si l'entrepreneur a de bons motifs sur la base de cette enquête de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'attacher des conditions spéciales à la mise en œuvre.

5.5 L'entrepreneur sera plus récemment sur la livraison du produit, le service ou le contenu numérique au consommateur les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse être stocké de manière accessible dans un transporteur de données durable, à envoyer:
un. l'adresse e-mail de l'entrepreneur où le consommateur peut aller avec des plaintes;
né les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut utiliser le droit de retrait, ou un rapport clair sur l'exclusion du droit de retrait;
c. les informations sur les garanties et les services existants après l'achat;
d. le prix comprenant toutes les taxes du produit, du service ou du contenu numérique; Dans la mesure où les frais de livraison sont applicables; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution de l'accord de distance;
e. Les exigences en matière d'annulation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou d'une durée indéfinie;

5.6 En cas de transaction de durée, la disposition dans le paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison. 

Article 6 - Droit de retrait

Avec des produits:

6.1 Le consommateur peut dissoudre un accord en ce qui concerne l'achat d'un produit pour une période de refroidissement de 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne l'oblige pas à donner ses raisons.

6.2 La période de réflexion visée au paragraphe 1 commence le lendemain du consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou:
un. Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, s'il en a clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
né Si la livraison d'un produit se compose de différentes expéditions ou pièces: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière expédition ou la dernière partie;
c. Pour les accords pour la livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique qui n'a pas été fourni sur un opérateur de matériau:

6.1 Le consommateur peut dissoudre un accord de service et un accord pour la livraison de contenu numérique qui n'a pas été livré à un transporteur de matériel pendant 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne l'oblige pas à donner ses raisons.

6.2 La période de réflexion visée au paragraphe 3 commence le jour qui suit la conclusion de l'accord.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de refroidissement -off

7.1 Pendant la période de refroidissement -off, le consommateur gérera attentivement le produit et l'emballage. Il ne déballera ou n'utilisera que le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut utiliser et inspecter le produit comme il pourrait le faire dans un magasin.

7.2 Le consommateur n'est que responsable de la réduction de la valeur du produit qui est le résultat d'un moyen de traiter le produit qui va au-delà du paragraphe 1.

Article 8 - Exercice du droit de retrait par le consommateur et les coûts de ceux-ci

8.1 Si le consommateur utilise son droit de retrait, il le rapporte à l'entrepreneur dans la période de refroidissement -off en contactant le service client dans lequel il a déclaré au moins:
un. La raison de l'utilisation de son droit de retrait
né le numéro de commande de l'ordre auquel s'annule l'annulation
c. E produits et / ou services pour lesquels il veut utiliser son droit de retrait

8.2 Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant le rapport mentionné au paragraphe 1, le consommateur retournera le produit, ou il le sert à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Ce n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de collecter le produit lui-même. Le consommateur a en tout cas observé la période de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration de la période de refroidissement.

8.3 Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, s'il est raisonnablement possible dans l'état d'origine et l'emballage, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

8.4 Le risque et le fardeau de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de retrait réside dans le consommateur.

8.5 Le consommateur supporte les coûts directs du retour du produit.

8.6 Si, après d'abord, le consommateur révèle explicitement que le fonctionnement du service qui n'a pas été préparé à la vente commence dans un volume limité ou une certaine quantité commence pendant la période de refroidissement, le consommateur doit à l'entrepreneur un montant proportionnel à cette partie de l'engagement que l'entrepreneur a rempli au moment de la berbements.

8.7 Si le consommateur utilise son droit de retrait, tous les accords supplémentaires seront dissous par le fonctionnement du droit.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait

9.1 LS L'entrepreneur permet de signaler le rapport de retrait par le consommateur de manière électronique, il enverra immédiatement une confirmation de réception à la réception du présent rapport.

9.2 L'entrepreneur rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, immédiatement mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur rapporte le retrait. À moins que l'entrepreneur propose de collecter le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur montre qu'il a retourné le produit, selon l'heure qui tombe plus tôt.

9.3 L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, sauf si le consommateur est d'accord avec une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

9.4 Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les coûts supplémentaires pour la méthode plus coûteuse

Article 10 - Exclusion du droit de retrait

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de retrait, mais seulement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué avec l'offre, au moins dans le temps avant la conclusion de l'accord, a déclaré:

1. Produits ou services dont le prix est lié par des fluctuations sur le marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peut se produire dans le délai de retrait;

2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est censée signifier une méthode de vente dans laquelle les produits, le contenu numérique et / ou les services sont offerts par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d'être personnellement présent aux enchères, dirigée par un commissaire-priseur, et où le soumissionnaire requis est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services;

3. Accords de service, après une performance complète du service, mais seulement si:
un. La mise en œuvre a commencé avec l'approbation explicite préalable du consommateur; et
né Le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de retrait dès que l'entrepreneur a pleinement mis en œuvre l'accord;

4. Package des trajets mentionnés à l'article 7: 500 du Code civil néerlandais et des accords de transport de passagers;

5. accords de service pour fournir un logement, si une certaine date ou période de mise en œuvre est fournie dans l'accord et autre qu'aux fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration;

6. Accords concernant les activités de loisir, si une certaine date ou période de mise en œuvre est prévue dans l'accord;

7. Produits fabriqués en fonction des spécifications du consommateur qui ne sont pas préfabriquées et fabriquées sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;

8. Produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée;

9. Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne conviennent pas pour être retournés et dont le sceau a été brisé après l'accouchement;

10. Produits irrévocablement mélangés avec d'autres produits après la livraison de leur nature;

11. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la fin de l'accord, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;

12. Audio scellé, enregistrements vidéo et logiciels informatiques, dont le sceau a été brisé après la livraison;

13. Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements à cela;

14. La livraison de contenu numérique autre que sur un opérateur de matériau, mais seulement si:
un. La mise en œuvre a commencé avec l'approbation explicite préalable du consommateur; et
né Le consommateur a déclaré qu'il perdait son droit au retrait.

Article 11 - Le prix

11.1 Au cours de la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou des services offerts ne sont pas augmentés, sous réserve des changements de prix en raison des variations des taux de TVA.

11.2 Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont liés par des fluctuations sur le marché financier et sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette servitude aux fluctuations et le fait que tous les prix mentionnés sont des prix cibles sont indiqués avec l'offre.

11.3 Les augmentations des prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions juridiques.

11.4 Les augmentations de prix de 3 mois après la fin de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur a stipulé ceci et ::
un. Ce sont le résultat de réglementations ou de dispositions juridiques; ou
né Le consommateur a le pouvoir d'annuler l'accord avec effet du jour où l'augmentation des prix commence.

11.5 Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services comprennent la TVA.

Article 12 - Conformité à l'accord et garantie supplémentaire

12.1 L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services conforment à l'accord, les spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou d'utilisation et les dispositions légales et / ou les réglementations gouvernementales existant à la date de la conclusion de l'accord.

12.2 L'entrepreneur ne garantit pas que le produit convient à autre que la normale.

12.3 Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et affirme que le consommateur peut affirmer contre l'entrepreneur sur la base de l'accord si l'entrepreneur n'a pas rempli sa partie de l'accord.

12.4 La garantie supplémentaire est censée signifier tout engagement de l'entrepreneur, son fournisseur, son importateur ou son producteur dans lequel il accorde certains droits ou réclame au consommateur qui vont au-delà de ce qu'ils sont légalement requis dans le cas où il est insuffisant dans la réalisation de sa partie de l'accord.

Article 13 - Livraison et mise en œuvre

13.1 L'entrepreneur observera les plus grands soins possibles lors de la réception et dans la mise en œuvre des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de services.

13.2 LS LS LA LA LA LICATION APPLICATION L'ADRESSE que le consommateur a fait connaître à l'entrepreneur.

13.3 Avec le respect dû à ce qui est indiqué à ce sujet à l'article 4 de ces termes généraux, l'entrepreneur exécutera les ordres acceptés avec une vitesse d'échéance mais au plus tard 30 jours, à moins qu'une autre période de livraison n'ait été convenue. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou ne peut être effectuée que en partie, le consommateur le notera au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier l'accord sans frais et le droit à toute compensation

13.4 Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.

13.5 Le risque de dommages et / ou de perte de produits repose sur l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf convenu explicitement d'accord.

Article 14 - Transactions de durée: annulation, extension et durée

Annulation:

14.1 Le consommateur peut à tout moment annuler un accord qui a été conclu dans une période de temps indéfinie et qui a l'intention de livrer régulièrement des produits (y compris l'électricité) ou des services avec le respect des règles d'annulation convenues et une période d'annulation d'un maximum d'un mois.

14.2 Le consommateur peut à tout moment annuler un accord qui a été conclu pendant une période fixe et à réglementer les produits (y compris l'électricité) ou les services à tout moment à la fin de la durée fixe avec le respect due aux règles d'annulation convenus et à une période d'annulation de pas plus d'un mois.

14.3 Le consommateur peut conclure les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
un. Annuler à tout moment et ne sont pas limités à l'annulation à un certain moment ou dans une certaine période;
né au moins annuler de la même manière qu'ils ont été inscrits par lui;
c. Annulez toujours avec la même période de préavis que l'entrepreneur s'est stipulé pour lui-même.

Extension:

14.4 Un accord qui a été conclu pour une période fixe et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou des services peut ne pas être tacitement étendu ou renouvelé pour une certaine durée.

14.5 Contrairement au paragraphe précédent, un accord qui a été conclu pendant une période fixe et qui est tacitement étendu à la livraison régulière de nouvelles et de journaux et de magazines hebdomadaires pour une certaine durée d'un maximum de trois mois, si le consommateur peut annuler cet accord prolongé d'ici la fin de la prolongation avec une période de préavis au plus d'un mois.

14.6 Un accord qui a été conclu pour une période fixe et qui vise régulièrement à fournir des produits ou des services ne peut être étendu tacitement que pendant une période indéfinie si le consommateur peut à tout moment annuler avec une période d'annulation au plus d'un mois. La période de préavis représente un maximum de trois mois dans le cas où l'accord est organisé, mais moins d'une fois par mois, la livraison de jours, les journaux et les journaux hebdomadaires et les magazines.

14.7 Un accord avec une durée limitée pour livrer régulièrement la livraison de day, de magazines et de magazines hebdomadaires (test ou d'abonnement d'introduction) n'est pas tacitement poursuivi et se termine automatiquement après la fin du test ou de la période d'introduction.

Durée:

18.8 Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut à tout moment annuler l'accord avec une période d'annulation du plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à l'annulation avant la fin de la durée convenue. 

Article 15 - Paiement

15.1 Dans la mesure où il n'est pas stipulé autrement dans l'accord ou les conditions supplémentaires, les montants dûs par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début de la période de refroidissement, ou en l'absence d'une période de refroidissement-off dans les 14 jours suivant la conclusion de l'accord. En cas d'accord pour fournir un service, cette période commence le jour où le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

15.2 Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur peut ne jamais être obligé de payer plus de 50% en termes généraux. Lorsque le remboursement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut affirmer aucun droit concernant la mise en œuvre de la commande ou des services pertinents avant que le remboursement anticipé stipulé n'ait eu lieu.

15.3 Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou indiquées à l'entrepreneur.

15.4 Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement dans le temps, il a été souligné par l'entrepreneur et l'entrepreneur a attribué une période de 14 jours pour toujours payer ses obligations de paie de l'intérêt toujours dû au taux d'intérêt intéressé en raison de l'intérêt toujours approprié pour les intérêts toujours dus à la location de l'intérêt et au montant intéressé dus à l'intérêt émeuté et au droit. pour facturer les frais de recouvrement. Ces coûts de recouvrement sont un maximum de: 15% sur les montants en cours allant jusqu'à 2 500 €; 10% par rapport aux 2500 € et 5% suivants sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages susmentionnés au profit du consommateur. 

Article 16 - Procédure de plaintes

16.1 L'entrepreneur a une procédure de plainte suffisamment annoncée et gère la plainte conformément à la présente procédure de plaintes.

16.2 Les plaintes concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur en entier et clairement définies dans un délai raisonnable après que le consommateur a trouvé les défauts.

16.3 Les plaintes soumises à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Article 17 - Rétention du titre

La propriété des produits livrés ne passe qu'au consommateur après avoir payé le montant total en raison de l'entrepreneur. Le risque de produits est transféré au consommateur au moment de la livraison.

Article 18 - Dispositions supplémentaires

18.1 Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces termes généraux se rapportent sont exclusivement régis par la loi néerlandaise.

18.2 L'entrepreneur a le droit de modifier ces termes et conditions généraux. Les modifications apportées à ces termes et conditions ne sont en vigueur qu'après avoir été publiées, en compréhension, qu'avec des changements applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable pour le consommateur prévaudra.